学校负面舆情应对措施

来源:点亮工场 作者:yongbin 阅读量:637 更新时间:2022-06-01 15:37:10

为快速妥善处置学校舆情,有序引导舆论,建立健全舆情的监测、研判、回应机制,有效预防、减少和消除突发重大舆情对学校造成的负面影响,营造学校事业发展的良好舆论环境,依据相关文件精神,结合学校实际,制定本办法。


第一章总则
第一条做好舆情应对工作,对于维护学校和谐稳定具有十分重要的意义。舆情应对工作要围绕中心、服务大局,把握导向、尊重规律,及时回应师生员工关切,营造学校安定团结的良好氛围。
第二条本办法所称的舆情是指通过各类媒体、微信、微博、论坛、博客、播客、QQ群、新闻跟帖、转帖等形式,发布的与学校密切相关、有较强影响力和倾向性的重大事件、言论和观点等舆论情况,该舆论影响范围较广,易给学校带来负面影响。
第二章工作原则
第三条充分尊重师生员工的知情权和监督权,按照“公开为原则,不公开为例外”的要求,及时、真实、准确、有效发布信息,主动答疑释惑、澄清事实、说明情况,增强针对性、有效性。采取有效形式,及时、客观公布事件进展、学校举措和调查处理结果,不断提高实效性、权威性,满足公众信息要求。
第四条坚持正确导向,维护学校稳定。客观准确分析师生员工关心关注的热点敏感问题,及时发现和应对各种不实信息的传播,坚持“快报事实、慎报原因、及时表态、谨慎定性”的原则,第一时间发布准确信息,控制舆论主导权。坚持以维护学校形象和社会和谐稳定为目标,努力掌握话语权和主导权,释放正面信息,引导理性表达,把各种不良影响降至最低。
第五条坚持统筹协调,明确工作责任。坚持在学校党委领导下,统筹协调工作。学校各单位要高度重视舆情回应工作,切实增强舆情意识,落实回应责任,避免反应迟缓、被动应对现象。
对涉及学校重大政策、事件的舆情,学校是第一责任主体。对涉及各单位的舆情,按照“分级负责、谁主管谁负责”的原则进行回应,涉事责任部门是第一责任主体。对涉及多个部门的舆情,由党委宣传部统筹协调,做好回应工作。
第三章应急程序
第六条坚持以正面导向为主,把握主动权,增强事件处理透明度,以疏代堵,具体程序为:
第一步:发现舆情。舆情监控员通过判断,筛选出与学校相关的舆情,记录其出处并初步分类(特别重大网络舆情、重大或较大网络舆情、一般网络舆情、影响较小的网络舆情)。
第二步:监测舆情。此项工作贯穿整个舆情应对处置工作,发现舆情后要组织人员时刻监测舆情发展动向,直至舆情平息为止。在监测过程中发现舆情恶化、影响面扩大等不良发展趋势时
要及时上报领导小组,以便及时有效地处理。第三步:报告舆情。发现舆情后,舆情监控员要第一时间上报宣传部分管领导,对一般舆情以上的网络舆情,分管领导报告宣传部负责人,由负责人启动分级响应汇报,根据舆情级别,分别向分管校领导和学校党委书记汇报,如遇较大舆情,要及时向学校党委书记报告。上报舆情要真实、客观,以保证会商措施更具针对性、适用性和处理有效性。
第四步:会商措施。如为特别重大网络舆情、重大或较大网络舆情,由学校党委会商形成处置意见。同时宣传部要及时联系地方宣传部、网信办等单位,结合本单位的实际情况,提出合理的协助处理意见和建议。
第五步:形成通稿。经过舆情会商形成通稿,通稿经学校分管领导同意后方可公布。
第六步:正面回复。宣传部通过媒体渠道进行正面回复。同时网络评论员根据通稿撰写网络评论文章对舆情正面回复,回复评论文章要做到具有针对性、有效性和预见性。
第七步:跟踪引导。对舆情回复后,舆情监控员要时刻留意舆情发展动向,及时做好答疑,从而实现对舆情的正确引导,直至舆情缓退、平息。
第四章工作机制
第七条加强网络舆情监测。宣传部安排专人,加强对网络舆情日常监测,实行一事一报。当发生群体性突发事件时,或者遇到重大事件时,组织对网络舆情进行24小时不间断监控,随时掌握情况。
第八条对网络舆情实行分级响应。具体如下:特别重大网络舆情,由学校党委书记负责统一指挥,分管校领导负责组织开展应急工作。重大或较大网络舆情,由分管校领导具体负责,会同相关部门开展应急工作。一般网络舆情,由宣传部负责人具体负责,会同相关部门开展应急工作。影响较小的网络舆情,由宣传部分管负责人,联系相关部门进行解疑答惑,沟通协调。
第九条根据不同情况处置网络舆情。针对网上出现的虚假不实报道,由宣传部与相关部门核实情况后,及时在各个媒体平台澄清。针对突发事件产生的网络舆情,及时汇集、整理、分析,及时与相关部门会商解决对策,在第一时间内发出官方声音,有效引导舆论,最大限度缩小突发事件产生的不良影响。根据网络舆情反映事件的程度,必要时及时组织新闻发布会,向公众澄清事实,积极加强正面引导,消除不利影响。
第十条做好网络舆情应急处置总结。网络舆情应急处置结束后,宣传部组织有关部门对舆情引导处置工作进行总结,分析不足之处,推广好经验好做法。
中共四川农业大学委员会

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