舆情风险管控措施

来源:点亮工场 作者:yongbin 阅读量:181 更新时间:2022-06-01 14:09:23

互联网发展,舆论对企业品牌的影响越来越大,企业既可以因为公众对品牌的好感而快速打开市场,也可能由于虚假谣言对品牌形象造成严重的负面影响,导致企业盈利遭受重大损失。面对舆论的不断变化,企业如何做好舆情管控?舆情风险管控措施有哪些?
舆情风险管控措施


措施一:统一舆情管理思想,加强对舆情风险预防知识的宣传
企业品牌形象的维护,首要是企业自身无问题,身正影直。企业在内部要做好有关舆情知识的综合宣传工作,是培养内部的舆情风险防范意识,将舆情风险防控放在防控市场风险、防控信贷风险等同等重要的位置,加大考核力度,实施全面风险管理。
措施二:成立专门的舆情管控小组,统一管控舆情风险
在舆情管控工作实施方案钟,为避免出现舆情变化时,企业内部各部门权责不一、相互推脱的情况。企业内部可以成立专门的舆情管控小组,统一管理舆情问题。在发现舆情时,及时上报给相关领导单位,及时与企业其他部门相沟通,快速处理企业舆情信息。
措施三:构建舆情风险管控制度,早干预早处理
企业体量越大,舆情信息越多,企业人工监测成本越高,因此可以借助如【灯塔数据舆情管控系统】这样的工具,它支持7x24小时实时监测企业舆情信息,快速发现博客贴吧、微信论坛、抖音快手等不同社交平台上有关企业的舆情信息,早发现早干预早处理,将企业舆情危机扼杀在摇篮之中。
措施四:对敏感/负面舆情进行综合分析,快速研判
在企业出现敏感/负面舆情信息时,为了避免出现小问题大动作,造成舆情管控混乱、资源分配不合理等情况,企业可以先利用【灯塔数据舆情管控系统】对舆情信息的传播范围、传播节点、网络情绪等数据进行综合分析,研判负面舆情信息的传播影响力,对企业影响有多大,分级处置,合理分配公司资源,快速消除负面舆情信息的影响力。
措施五:建立良好的外部沟通机制,提升危机应变能力
在处置企业负面舆情时,企业需要与与媒体建立良好的关系,利用媒体公信力为企业品牌的发言做背书,增加企业发言的可信度。此外,与媒体建立良好关系,还有利于减缓企业负面舆情传播的速度,避免舆情恶化。
措施六:企业在处置企业舆情信息时,需要实时追踪舆情动态变化,避免出现衍生负面舆情信息,造成二次舆情危机。

此外,在舆情事件负面影响消除后,企业可提高【灯塔数据舆情管控系统】对舆情事件爆发特点、传播路径、传播节点、传播分布偏好、衍生话题、舆论焦点等方面进行综合分析,归纳总结舆情事件的发生、传播原理,做好相类似舆情事件应对措施。

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